Here you can find our frequently asked questions. Since we're based in Belgium, we've added a dutch version below the English one.

Hier kan je onze veelgestelde vragen vinden. Aangezien we gebaseerd zijn in België hebben we een Nederlandse versie toegevoegd. Deze kan je vinden onder de Engelse vragen.

Frequently asked questions

What products do you offer?

We offer a range of wax melts and D&D dice designed to enhance your living area and gameplay.

What are wax melts, and how do they work?

Transform your space into a scented haven with these simple steps:

  1. Unleash the Aroma:

    • Choose your favorite wax melt. It's like picking a star from the fragrance galaxy!
    • Find a suitable wax warmer or burner. Any vessel that can safely melt wax will do the trick.
  2. Break the Spell:

    • For Small Bags (10g): Pop a few pieces into your warmer or burner. Feel free to experiment with mixing scents to create your own aromatic symphony!
    • For Medium Melts (25g): Select your desired shape and let it melt its magic. One melt, many moments of bliss!
    • For Snap Bars (50g): Snap off a piece or two. Watch as the fragrance party begins!
  3. Feel the Heat:

    • Turn on your wax warmer or light the tealight under the burner. Let the warmth unleash the fragrance. Ah, the sweet anticipation!
  4. Bask in the Scent-sation:

    • As the wax melts, close your eyes and inhale deeply. Let the aroma transport you to a world of relaxation and joy.
  5. Revel in the Repeat:

    • Enjoy the fragrance dance until you've had your fill of scented delight.
    • Once the fragrance fades, simply let the wax cool and solidify for an easy cleanup.
  6. Mix, Match, Repeat:

    • Get creative! Mix different scents to craft your own signature fragrance. The possibilities are as endless as your imagination.

🌈 Pro Tip: Use wax melts in closets, drawers, or any cozy nook for a continuous burst of fragrance every time you open them!

How do I place an order?

Placing an order is easy! Simply browse trough the products, pick your favorites and check out at the shopping basket. Here you'll put in your information and with a few simple clicks, your order will be made!

How can I track my order?

Once your order has been shipped, you will receive a tracking number via email. You can use this number to track your package on our website or the carrier's site.

What is your return policy?

Our return policy allows for returns within 14 days of receiving your order. Please visit our return policy page for detailed instructions on how to return an item.

Can I change or cancel my order?

If you need to change or cancel your order, please send us an e-mail as quick as possible. We cannot guarantee that your order will be changed or cancelled but we'll do everything in our power. If the shipping label is made, your order cannot be cancelled.

How do I contact customer support?

You can reach our customer support team by clicking on the contact button and filling in the form. We're here to assist you with any questions or concerns.

Why does my wax melt have a whitish haze?

That whitish haze, also known as "frosting," is a natural occurrence that can happen with wax melts, especially those made from natural waxes like rapeseed wax. Frosting occurs due to crystallization of the wax during the cooling process. It doesn't affect the quality or scent of the wax melt; it's more of an aesthetic characteristic of natural wax. Remember that frosting doesn't impact the performance of the wax melt and is often considered a feature of natural waxes.

Do your wax melts have superpowers

While they won't make you fly, our wax melts do have the power to transform your space with delightful fragrances.

Can I eat your wax melts?

We wouldn't recommend it. Our wax melts are designed to create a pleasant aroma in your space, not a tasty treat!

What's the secret ingredient in your wax melts?

Love

Veelgestelde vragen

Welke producten bieden jullie aan?

We bieden een assortiment wax melts en D&D-dobbelstenen aan die zijn ontworpen om jouw leefruimte en spelervaring te verbeteren.

 

Wat zijn wax melts en hoe werken ze?

Transformeer jouw ruimte tot een geurend paradijs met deze eenvoudige stappen:

  1. Ontketen de Geur:

    • Kies jouw favoriete wax melt. Het is alsof je een ster uit de geurige melkweg kiest!
    • Vind een geschikte waxwarmer of brander. Elke container die veilig wax kan smelten, doet de truc.
  2. Doorbreek de Betovering:

    • Voor Kleine Zakjes (10g): Doe een paar stukjes in je warmer of brander. Experimenteer gerust met het mengen van geuren om jouw eigen aromatische symfonie te creëren!
    • Voor Medium Smelters (25g): Kies de gewenste vorm en laat het zijn magie smelten. Eén smelt, vele momenten van zaligheid!
    • Voor Snap Bars (50g): Breek een stukje of twee af. Kijk hoe het geurenfeest begint!
  3. Voel de Warmte:

    • Zet je waxwarmer aan of steek het theelicht onder de brander aan. Laat de warmte de geur ontketenen. Ah, de zoete anticipatie!
  4. Geniet van de Geursensatie:

    • Terwijl de wax smelt, sluit je je ogen en adem diep in. Laat de geur je naar een wereld van ontspanning en vreugde transporteren.
  5. Koester de Herhaling:

    • Geniet van de geurige dans totdat je genoeg hebt gehad van geparfumeerd plezier.
    • Zodra de geur vervaagt, laat je de wax afkoelen en stollen voor een eenvoudige opruiming.
  6. Mix, Match, Herhaal:

    • Wees creatief! Mix verschillende geuren om je eigen kenmerkende geur te creëren. De mogelijkheden zijn net zo eindeloos als jouw verbeelding.

🌈 Pro Tip: Gebruik wax melts in kasten, laden, of elke gezellige hoek voor een voortdurende uitbarsting van geur elke keer dat je ze opent!

Hoe plaats ik een bestelling?

Een bestelling plaatsen is eenvoudig! Blader eenvoudig door de producten, kies je favorieten en ga naar de winkelmand. Hier voer je je gegevens in en met een paar eenvoudige klikken is je bestelling geplaatst!

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail. Hiermee kun je je pakket volgen op onze website of de website van de vervoerder.

Wat is jullie retourbeleid?

Ons retourbeleid staat retouren toe binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Bezoek onze retourbeleid pagina voor gedetailleerde instructies over het retourneren van een artikel.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als je je bestelling moet wijzigen of annuleren, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail. We kunnen niet garanderen dat je bestelling gewijzigd of geannuleerd kan worden, maar we zullen ons best doen. Als het verzendlabel is aangemaakt, kan je bestelling niet meer worden geannuleerd.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Je kunt ons klantensupportteam bereiken door op de contactknop te klikken en het formulier in te vullen. We staan klaar om je te helpen bij eventuele vragen of zorgen.

Waarom heeft mijn wax melt een witachtige waas?

Die witachtige waas, ook wel "frosting" genoemd, is een natuurlijk verschijnsel dat kan optreden bij wax melts, vooral die gemaakt van natuurlijke wassoorten zoals raapzaadwas. Frosting ontstaat door kristallisatie van de was tijdens het afkoelingsproces. Het heeft geen invloed op de kwaliteit of geur van de wax melt; het is eerder een esthetische eigenschap van de natuurlijke was.  Onthoud dat frosting geen invloed heeft op de prestaties van de wax melt en vaak wordt beschouwd als een kenmerk van natuurlijke wassoorten.

Hebben jullie wax melts met superkrachten?

Hoewel ze je niet laten vliegen, hebben onze wax melts wel de kracht om jouw ruimte te transformeren met heerlijke geuren.

Kan ik jullie wax melts opeten?

We raden het niet aan. Onze wax melts zijn ontworpen om een aangename geur in je ruimte te verspreiden, niet als lekkernij!

Wat is het geheime ingrediënt in jullie wax melts?

Liefde

If you have any other questions, don't hesitate to let us know:

Heeft u nog vragen? Laat het ons zeker weten: